2. Modelado de procesos
2.1. Introducción a la modelación de procesos.
2.2. Estándares de modelar procesos:
2.3.1. Business Process Model and Notation BPMN 2.0:
2.3.1.1. Notación (íconos)
2.3. Event Process Chain EPC
2.3.1 Directrices
2.3.2 Ejemplo
2.4. SIPOC
2.4.1 Directrices
2.4.2 Ejemplo
2.5 Fuentes de información
2.5.1. Observación.
2.5.2. Entrevistas.
2.5.3. Cuestionarios.
2.5.4. Talleres (workshops).
2.5.5. Videoconferencias.

Duración: 4h

3. Analizar y diseñar los procesos de negocio
3.1. Análisis de procesos
3.1.1. ¿Por qué analizar un proceso?
3.1.2. Pasos del análisis de un proceso
3.1.2.1. Elegir el proceso.
3.1.2.2. Definir alcance.
3.1.2.3. Medir el desempeño del proceso.
3.1.2.4. Relación del proceso con el cliente.
3.1.2.5. Puntos de conexión dentro del proceso.
3.1.2.6. Las reglas del negocio.
3.1.2.7. Capacidad de adaptación.
3.1.2.8. Involucración de personas.
3.1.2.9. Control del proceso.

3.2. Introducción al diseño de procesos:
3.2.1. Herramientas para diseñar procesos.
3.2.2. Identificar brechas del proceso (gaps).
3.2.3. Niveles del proceso.
3.2.4. Objeto del análisis de procesos (AS-IS).
3.2.5. Cómo crear el proceso futuro (TO-BE):
3.2.5.1. Componentes del diseño.
3.2.5.2. Habilitadores organizacionales.
3.2.5.3. Habilitadores tecnológicos

3.3 Caso práctico de Diseño de procesos BPMN2.0 (Se recomienda escoger un proceso de la compañía)

Duración: 6h

4. Medición de los procesos    
4.1. Medición de procesos:
4.1.1.. Definición de los indicadores.
4.1.2. Ejemplos de indicadores.
4.1.3. Uso de dashboards para recolectar los datos.
4.1.4. Uso de BPMS para medir procesos.

4.2. Caso práctico de Definición de indicadores del proceso

Duración: 2h