Es una solución dedicada a la gestión de las relaciones con el cliente, que ayuda a conseguir nuevas oportunidades de negocio, a través de la integración de Marketing, Ventas y servicio.

 

Módulos

¿Por qué usar Dynamics 365 Customer Engagement?

• Es una solución integral, al agrupar los módulos de marketing ventas y servicios aunado a una configuración específica para cada negocio, da como resultado una solución unificada que le dará a tus clientes una experiencia única de servicio que supere las expectativas.

•  Es configurable y adaptable sus necesidades, desde los formularios hasta la configuración más avanzadas podrás obtener en Dynamics 365 Customer Engagement una solución totalmente adaptada a tu negocio y necesidades.

• Tiene la capacidad para integrarse a otros sistemas, con Dynamics 365 Customer Engagement se puede extender los servicios y funcionalidad con otras aplicaciones empresariales. 

• Es seguro a nivel de información y protección de datos gracias al respaldo de Azure los datos e información estarán seguros al contar con una plataforma que maneja estrictos controles de seguridad.

• Experiencia de usuario simplificada, desde un tablero de trabajo se puede acceder a otro paso del proceso, lo que simplifica las actividades.

   Beneficios

• Sinergia entre departamentos de Marketing, ventas y servicios, todas las fuerzas convergen en una única solución de fácil acceso para los usuarios y vista para los administradores, las actividades bien diferenciadas por roles con la confianza en la seguridad de los datos.

• Información en un solo lugar para toma decisiones rápidas con base a información real y confiable. 

• Indicadores de rendimiento e informes para cada módulo y en tiempo real, cada acción se ve reflejada en paneles y KPI’s donde se pueden medir, eficiencias, niveles de servicio, porcentajes de cierre entre otros. 

 

   Beneficios

 

• Acelere el cierre de operaciones comerciales, gracias a la experiencia de comunicación integral para la administración de oportunidades.  

• Reducción del tiempo de cierre de propuestas, a través de la priorización de oportunidades y la consulta de estados de los seguimientos a las propuestas.

• Mejore el rendimiento del equipo de ventas, al tener visibilidad del rendimiento de los equipos de ventas con paneles de análisis basados en datos históricos y predictivos podrá tomar acciones a tiempo.

• Aumento de las capacidades de tus departamentos sin necesidad de una ubicación física, gracias a su operatividad en terminales móviles.

• Obtener una mejor comprensión de los clientes y anticipar sus compras aumentando la venta cruzada y up-selling.

 Beneficios

• Campañas de marketing más efectivas, gracias a un oportuno seguimiento de las actividades, presupuesto controlado y fechas reales de actividades versus planificadas.

• Control de presupuestos y recursos de marketing, haga un seguimiento de la efectividad de las campañas a través de la medición de recursos en fáciles paneles y resúmenes en tiempo real.

• Experiencias personalizadas a través de campañas multicanal, las campañas de marketing multicanal permiten atraer a los clientes a través de correo, landing pages, seminarios y eventos presenciales etc. Todos coordinados desde una misma plataforma. 
  

 
 Beneficios

• Clientes más fieles, gracias a un servicio personalizado de atención.

• Mejora la capacidad de respuesta ante quejas, al tener los procesos de atención optimizados y automatizados podrá entregar respuestas más rápidas y certeras.

 

• Experiencias personalizadas a través de diferentes canales, el cliente elige como ser atendido sin perder la calidad de atención que requiere.

 

• Repositorio único del historial de interacción con cada cliente, sin importar el canal por el cual se comunica todo su historial estará almacenado en un solo lugar y clasificado por medio de tickets de atención.